Cuellos de botella operativos
Los responsables dedicaron unas horas cruciales a coordinar la admisión de pacientes, los horarios, las asignaciones, los cambios y la elaboración de informes diarios.
Lexington · Transformación de pequeñas empresas
Inteligencia para la toma de decisiones dirigida a las pequeñas y medianas empresas
Puede que la forma tradicional siga funcionando. Pero eso no significa que sea la mejor opción de cara al futuro.
Anteriormente, el transporte de mercancías se realizaba principalmente por carretera, ferrocarril y mar. La aviación no se convirtió en algo esencial simplemente porque los aviones resultaran más impresionantes. Permitió a las empresas transportar mercancías valiosas con mayor rapidez, reducir la incertidumbre, mejorar el servicio y competir de formas que antes no eran viables.
Presentamos
Una capa práctica de inteligencia para la toma de decisiones, diseñada para adaptarse a las realidades operativas, los presupuestos y los equipos de las empresas en crecimiento.
Perfil de la empresaEmpresa de servicios con una plantilla de 40 personas
Restricción principalTiempo perdido en la coordinación manual
Resultado previstoRetorno de la inversión en un plazo de 90 días
01 / Cuando trabajar ya no es suficiente
La aviación pasó a ser esencial cuando su utilidad se hizo evidente.
El transporte aéreo de mercancías comenzó siendo un servicio costoso al que solo podían acceder unas pocas organizaciones. A medida que mejoraron las aeronaves, las infraestructuras y la tecnología operativa, la aviación pasó a formar parte del comercio mundial, no como un símbolo de prestigio, sino como un motor de rapidez, precisión, resiliencia y valor para el cliente.
Las pymes se enfrentan ahora a una decisión similar en lo que respecta a la tecnología avanzada. Atlas H puede parecer demasiado sofisticado, demasiado caro o innecesario, ya que los procesos actuales siguen funcionando. Pero el sistema actual también conlleva un coste: pérdida de tiempo, trabajo descoordinado, un servicio más lento, visibilidad limitada y un crecimiento frenado por la coordinación manual.
01CarreteraMovilidad local flexible
+02FerrocarrilCapacidad eficiente a gran escala
+03MarCapacidad y alcance globales
+04AireVelocidad, precisión, nuevas posibilidades
Flujos de trabajo fragmentados
La información sobre clientes, planificación, comunicación y operaciones se transfería manualmente entre herramientas inconexas.
Faltas de comunicación
Las respuestas lentas, los recordatorios no atendidos y un seguimiento irregular provocaron una pérdida de ingresos que se podría haber evitado.
Capacidad técnica limitada
La empresa no contaba con un equipo interno de implementación y no podía interrumpir sus operaciones para familiarizarse con una plataforma compleja.
Presión presupuestaria
La dirección necesitaba costes predecibles, una implantación modular y resultados visibles, y no un programa de transformación de varios años.
Crecimiento sin aumentar los gastos generales
La empresa necesitaba aumentar su capacidad y su capacidad de respuesta sin tener que recurrir a la contratación de personal adicional para resolver todos los problemas.
02 / La transformación de Atlas H
Inteligencia operativa avanzada: adaptada a las necesidades de una empresa en crecimiento.
Atlas H se presenta en módulos específicos, comenzando por el flujo de trabajo que presenta mayores dificultades. Los menús claros, las acciones guiadas, un lenguaje sencillo y el soporte de implementación de Lexington ayudan a los empleados a utilizar el sistema sin necesidad de convertirse en especialistas en software.
Unificar la captación de clientes
Reúne las llamadas, los formularios, las solicitudes por correo electrónico, los datos de los clientes y las necesidades de servicio en una única cola regulada.
Un punto de accesoAutomatizar la programación
Adecuar la demanda a la disponibilidad, los requisitos de servicio, las ubicaciones, la capacidad del personal y las prioridades operativas.
Menos problemas en la gestión de envíosEstandarizar el seguimiento
Activa notificaciones de confirmación, recordatorios, actualizaciones y comunicaciones sobre los siguientes pasos sin tener que confiar en la memoria.
Menos momentos perdidosObserva la operación con claridad
Proporciona a la dirección una visión actualizada de la carga de trabajo, el estado de los servicios, las excepciones, la actividad de los clientes y el rendimiento.
Las decisiones en su contexto03 / Antes y después de Atlas
Área de actuaciónAntesCon Atlas
Gestión de clientesLas solicitudes se distribuyen entre el teléfono, los buzones de correo, los formularios y las notas individuales.Un único flujo de trabajo estructurado para la admisión de clientes, con asignación de responsabilidades y pasos a seguir.
PlanificaciónCoordinación manual, llamadas repetidas y ajustes constantes en el calendario.Disponibilidad, demanda, prioridad y asignación coordinadas en una sola vista.
ComunicaciónLos seguimientos y los recordatorios dependen de la disponibilidad y la memoria del personal.Las comunicaciones aprobadas se activan de forma sistemática en el momento adecuado.
Informes de gestiónHojas de cálculo elaboradas al final de la jornada a partir de información incompleta.Estado operativo actual y excepciones visibles a medida que avanza el trabajo.
Adopción de la tecnologíaLos nuevos sistemas parecen caros, disruptivos y difíciles de mantener.Módulos basados en menús introducidos en función de las prioridades empresariales inmediatas.
04 / Modelo ilustrativo de impacto
Mide la transformación en horas, capacidad y valor para el cliente.
Estas cifras representan un modelo de referencia propuesto para una empresa de servicios con una plantilla de 40 personas. Los resultados finales dependen del rendimiento inicial, el alcance de la implementación, el grado de adopción y las condiciones operativas.
Menos horas dedicadas a tareas repetitivas de registro, envío, actualizaciones y elaboración de informes.
Empieza por los flujos de trabajo de alta frecuencia, en los que es más fácil medir el ahorro de tiempo y las mejoras en el servicio.
Ofrece a los empleados y a los directivos una visión común, en lugar de añadir otra herramienta aislada.
Utiliza menús guiados, flujos de trabajo configurados y el servicio de asistencia para la implementación de Lexington.
05 / Diseñado para su aplicación práctica
Una transformación que respeta los límites de una pequeña empresa.
Atlas se ha diseñado teniendo en cuenta que los equipos de las pymes no pueden dejar de atender a los clientes mientras llevan a cabo su proceso de modernización. La implantación se realiza por fases, es modular y va ligada a mejoras prácticas que los empleados pueden apreciar de inmediato.
Empieza por un cuello de botella
Da prioridad al flujo de trabajo que genere la mayor combinación de retrasos, costes e impacto en los clientes.
Adaptar la configuración a las necesidades de la empresa
Utiliza la terminología, las funciones, las políticas y los procedimientos de aprobación ya existentes, en lugar de imponer un lenguaje técnico.
Expandir cuando aparezca el valor
A medida que se vaya consolidando la implantación, se irán incorporando funciones de comunicación, elaboración de informes, marketing, análisis y flujos de trabajo adicionales.
06 / Ámbito de aplicación del modelo
Diseñado para empresas de servicios en las que la coordinación es clave para el rendimiento.
Atlas se puede configurar en función de las necesidades operativas de las empresas de climatización y servicios de campo, clínicas dentales, bufetes de abogados, gimnasios, cadenas de restaurantes y otras organizaciones de servicios en expansión.
Servicios de campoRecepción · envío · planificación de rutas · actualizaciones
Odontología y asistencia sanitariaCitas · recordatorios · seguimiento
Servicios jurídicosAdmisión de clientes · documentos · gestión de expedientes
Fitness y hosteleríaMarketing · programación · fidelización
Atlas, de Lexington
Aumenta la capacidad de la empresa sin añadir más complejidad al equipo.
Empieza por el proceso que más tiempo consume. Evalúa la situación de referencia operativa. Incorpora el módulo Atlas más pequeño que resulte útil. A continuación, amplía el sistema a partir del valor demostrado.
Crea tu hoja de ruta de Atlas